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Vous avez une question ? Besoin d’aide ou de renseignements sur l’un des produits ? Merci de remplir le formulaire ci-dessous avec votre demande. Nous la traiterons dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi nous contacter au 01.70.56.32.25 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou directement par e-mail à contact@ozio.eu
Questions fréquentes
Quelle est la procédure de retour ?
Si vous souhaitez nous retourner votre colis, vous trouverez toutes les informations sur la page Echanges & retours.
Petite astuce : pour un échange, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail afin que nous mettions le produit demandé de côté en attendant de recevoir votre colis.
Je ne suis pas sûr(e) de la taille que je dois choisir
Sur chaque page produit, sous la description courte, vous trouverez le guide des tailles du produit. N’hésitez pas à vous y référer car chaque marque et chaque patron est différent. Si vous hésitez encore, contactez-nous par e-mail ou par téléphone et Christian vous aiguillera 🙂 Pensez à mentionner toutes vos mensurations (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches).
En cas d’erreur de taille, vous avez 14 jours pour nous retourner le produit. Les frais de retour seront à votre charge.
Comment utiliser un code promo ?
Pour utiliser un code promo :
- Rendez vous sur la page “panier”.
- Entrez votre code promo dans l’encart “Code promo et carte cadeau”.
- Cliquez sur “OK”.
Un message de confirmation s’affiche et vous pouvez voir le montant du code promo s’afficher au niveau du montant total. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter ! Attention, les codes promotionnels ne fonctionnent pas sur les articles déjà remisés.
Mon code promo ou ma carte cadeau ne fonctionne pas
Lorsque vous insérez un code promo, le plus simple est de le copier-coller pour éviter les erreurs de saisie comme les confusions entre 0 (zéro) et O (la lettre o) ou l (la lettre l en minuscule) ou I (la lettre i en majuscule). Si le dysfonctionne demeure, contactez-nous avant de passer commande afin que nous trouvions une solution ensemble 😉
Comment créer un compte ?
Vous n’êtes pas obligé(e) de créer un compte pour passer commande. Mais si vous souhaitez le faire, vous pourrez le faire au moment de valider votre commande. Une case “créer un compte” s’affiche dans la partie “détails de facturation”
Comment devenir ambassadeur ?
Toutes les informations sont ici 😉
Trouvez des réponses aux questions fréquentes que nous recevons.