Questions fréquentes

Si vous souhaitez nous retourner votre colis, vous trouverez toutes les informations sur la page Echanges & retours.

Petite astuce : pour un échange, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail afin que nous mettions le produit demandé de côté en attendant de recevoir votre colis.

Sur chaque page produit, sous la description courte, vous trouverez le guide des tailles du produit. N’hésitez pas à vous y référer car chaque marque et chaque patron est différent. Si vous hésitez encore, contactez-nous par e-mail ou par téléphone et Christian vous aiguillera 🙂 En cas d’erreur de taille, vous avez 14 jours pour nous retourner le produit. Les frais de retour seront à votre charge.

Deux possibilités :

1. Faire tourner la roue. Sur chaque page une roue est présente, cliquez dessus pour ouvrir l’encart et ainsi faire tourner la roue. Entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez votre code par e-mail. Enfin, sur la page Panier, tapez votre code dans l’encart “Code promo et carte cadeau”.
2. Lorsque vous passez commande ou créez votre compte, cochez la case “M’inscrire à la newsletter pour recevoir des offres exclusives et mes points de fidélité” pour recevoir un code promotionnel valable sur tous vos achats suivants.

Pour utiliser un code promo :

1. Rendez vous sur la page “panier”.
2. Entrez votre code promo dans l’encart “Code promo et carte cadeau”.
3. Cliquez sur “OK”.

Un message de confirmation s’affiche et vous pouvez voir le montant du code promo s’afficher au niveau du montant total. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter ! Attention, les codes promotionnels ne fonctionnent pas sur les articles déjà remisés.

Pour utiliser une carte cadeau, rendez vous sur la page “panier” puis entrez le numéro de carte reçu dans l’encart “Code promo et carte cadeau” puis cliquez sur “OK”. S’il reste de l’argent sur votre carte cadeau, un message de confirmation s’affichera et vous verrez le montant de votre carte cadeau s’afficher au niveau du montant total du panier. Si ce n’est pas le cas, c’est que votre carte cadeau n’a pas été prise en compte. Dans ce cas là, merci de nous contacter afin que résolvions le problème 😉

Pour utiliser une carte cadeau et un code promo, rendez vous sur la page “panier” puis entrez votre code promo dans l’encart “Code promo et carte cadeau”, cliquez sur “OK” puis renouvelez l’opération avec le numéro de carte cadeau.

Lorsque vous insérez un code promo, le plus simple est de le copier-coller pour éviter les erreurs de saisie comme les confusions entre 0 (zéro) et O (la lettre o) ou l (la lettre l en minuscule) ou I (la lettre i en majuscule). Si le dysfonctionne demeure, contactez-nous avant de passer commande afin que nous trouvions une solution ensemble 😉

Ozio met tout en œuvre pour créer et vous proposer des articles de qualité. Chaque type de produit est testé par plusieurs personnes et sur une longue période. Chaque commande est préparée à la main et envoyée par nos soins. Cependant, il est possible que vous receviez un produit ayant un défaut de fabrication. Un zip qui craque, un vinyle qui se décolle, un fine couture qui lâche. Dans ce cas-là, pas de panique, ce sont des choses qui arrivent, la perfection n’existe pas sur terre. Si cela devait malheureusement vous arriver, envoyez-nous un e-mail (contact@ozio.eu) avec une ou plusieurs photos. Nous étudierons le problème et reprendrons contact avec vous.

Être ambassadeur c’est être porte-parole d’une marque et de ce fait, être convaincu par la qualité des produits. Et le fait que vous souhaitiez représenter Ozio est une grande marque de confiance et nous vous en remercions.

Afin de traiter votre demande, nous vous invitons à constituer un dossier évoquant vos motivations ainsi que votre présence sur les réseaux sociaux (avec des chiffres concrets) ainsi que votre proposition pour mettre la marque en valeur. Envoyez le tout à gnamoye@ozio.eu. Votre demande sera étudiée et vous recevrez une réponse sous 3 jours ouvrés.